Должностная инструкция начальника отдела продаж в HoReCa

Должностная инструкция начальника отдела продаж в HoReCa

ООО «ЦТОП»

ДСП

УТВЕРЖДАЮ:

Генеральный директор

_______________Сокирянский Ф.Л.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Вводиться в действие

с « » _______2016г.

Омск 2009

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Общие положения…………………………………………………………1
  2. Цели и задачи………………………………………………………………1
  3. Функции, права, границы полномочий…………………………………..1-6
  4. Ответственность……………………………………………………………6

1. Общие положения

1.1. Начальник отдела продаж назначается и освобождается от должности Генеральным директором ООО «ЦТОП» по представлению Коммерческого директора.

1.2. Начальник Отдела продаж непосредственно подчиняется Коммерческому директору.

1.3. Начальник Отдела продаж:

1.3.1. действующим законодательством и нормативными актами Российской Федерации,

1.3.2. соответствующими стандартами управления и другими документами нормативного и регламентирующего...

Омск 2009

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Общие положения…………………………………………………………1
  2. Цели и задачи………………………………………………………………1
  3. Функции, права, границы полномочий…………………………………..1-6
  4. Ответственность……………………………………………………………6

1. Общие положения

1.1. Начальник отдела продаж назначается и освобождается от должности Генеральным директором ООО «ЦТОП» по представлению Коммерческого директора.

1.2. Начальник Отдела продаж непосредственно подчиняется Коммерческому директору.

1.3. Начальник Отдела продаж:

1.3.1. действующим законодательством и нормативными актами Российской Федерации,

1.3.2. соответствующими стандартами управления и другими документами нормативного и регламентирующего характера ООО «ЦТОП»,

1.3.3. настоящей должностной инструкцией,

1.3.4. приказами по ООО «ЦТОП», распоряжениями Генерального директора и Коммерческого директора.

1.4. На должность начальника Отдела продаж назначаются лица, имеющие высшее образование с опытом работы в коммерческой сфере.

2. Цели и задачи

2.1. Целью деятельности Отдела продаж является обеспечение стабильного роста продаж и прибыли за счёт эффективного управления вверенного ему отдела.

2.2. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих основных задач:

2.2.1. эффективное управление процессом продаж товаров и услуг через вверенный отдел,

2.2.2. рационализация процесса управления продажами товаров и услуг через вверенный отдел.

3. Функции, права, границы полномочий

Функции

Права

Границы полномочий

3.1.Управление продажами

3.1.1.Управление поиском клиентов

· Разрабатывать и внедрять средства, формы и методы, способствующие эффективному привлечению клиента;

· Организовывать конкретные мероприятия по поиску и привлечению клиента;

· Использовать базы данных и прочие информационные источники для эффективного управления процессом поиска клиентов

· Маркетинговая концепция ООО «ЦТОП», наличие согласования Коммерческого директора

· Маркетинговая концепция ООО «ЦТОП», наличие согласования Коммерческого директора

· Привлекать подчинённых и требовать от них чёткого выполнения планируемых мероприятий в рамках их должностных обязанностей и полномочий;

· Разрабатывать формы контроля по оценке компетенций подчинённых и их действий по эффективному управлению процессом поиска клиентов;

· Инициировать, или проводить самому, различного рода тренинги среди подчинённых по обучению эффективному управлению поиском клиентов.

3.1.2. Управление проведением переговоров с клиентами и заключением сделки

· Проводить переговоры, а при необходимости, принимать участие и привлекать руководство ООО «ЦТОП» при проведении переговоров подчинённых с клиентами;

· Организовывать заключения Договоров;

· Организовывать передачу заключенных договоров в финансовый отдел;

· Контролировать правильность исполнения процедур подчинёнными в соответствии с действующим в ООО «ЦТОП» регламентом;

· Регулировать с руководством ООО «ЦТОП» или другими подразделениями ООО «ЦТОП» возможные возникшие у подчинённых вопросы и проблемы при заключении сделки

3.1.3. Управление реализацией сделки с клиентами

· Контролировать выполнение обязательств по договорам отдела;

· Взаимодействовать с подчинёнными, руководством отдела и подразделениями ООО «ЦТОП» во всем вопросам обеспечения чёткого и своевременного выполнения договорных обязательств;

· Своевременно информировать руководство отдела о невозможности, по тем или иным причинам, выполнения договорных обязательств;

· Предоставлять клиентам всю необходимую информацию, запрашиваемую ими как в ходе реализации сделки, так и после её завершения.

· Заводить сделки с клиентом с указанием всей необходимой информации;

· Составлять счёта (спецификации) с указанием: ассортимента, кол-ва, цен, сроков поставки, скидок.

При необходимости, - сроков и стоимости доставки, сроков и стоимости ПНР;

· Составлять и подписывать типовые Договора с клиентом

· Инициировать изменения в типовых договорах и подписывать с клиентом.

Принимать решения:

· по предоставлению услуг клиенту (доставка, ПНР и др.) за счёт увеличения стоимости товара;

· по условиям оплаты при заключении Договора c клиентом

· Запрашивать любую необходимую информацию от подразделений и служб ООО «ЦТОП» в рамках их компетенции для оперативной работы с клиентом в части реализации сделки;

· Требовать от подчинённых, соответствующих подразделений и служб ООО «ЦТОП» предоставления различных данных, необходимых для осуществления должного контроля процесса продаж;

· Требовать от различных служб ООО «ЦТОП» чёткого выполнения их основных обязанностей в разрезе взаимоотношений с покупателем и выполнения договорных обязательств;

· Давать разрешение на отгрузку оплаченного товара, т.е. подготовке всех необходимых документов (накладные, счета-фактуры, разрешение на отпуск товара (в случае подготовки документов операторами Финансового отдела);

Принимать решения:

· на отгрузку по платёжному поручению;

· на отгрузку без оплаты;

· Принимать решения по отгрузке товара без наличия у покупателя полного комплекта необходимых документов, в т.ч. неправильно оформленных документов;

· Размещать в отделе закупок заказ на закупку оборудования без оплаты;

· Принятый в ООО «ЦТОП» регламент

Полномочия по наценке, в соответствии с границами полномочий.

Утверждённые в ООО «ЦТОП» формы типовых договоров

.

· После согласования с Генеральным и Коммерческим директором и финансовой дирекцией ООО «ЦТОП»

· В соответствии с границами полномочий самостоятельно, далее по согласованию с Коммерческим и Генеральным директором.

· Условия договора, лимит дебиторской задолженности по отделу

· Контролировать получение необходимых документов в течение недели после отгрузки.

· В соответствии с границами полномочий.

· Товар на складе, заказ размещается без оплаты.

3.1.4. Управление ценообразованием

· Разрабатывать предложения по изменению наценок на товары, принципов и политики ценообразования.

· Проводить маркетинговые исследования товарных групп и рынков,

· Состояние спроса и предложения, маркетинговая стратегия предприятия,

· По необходимости.

3.1.5. Управление претензионной работой

· Подавать предложения по актам рекламаций клиентов (возврат, замена, ремонт некондиционного оборудования) за счёт средств компании;

· Принятие решения о возврате денежных средств клиенту;

· Принятие решения о возврате (замене) оборудования

· Наличие гарантийных обязательств, согласование Коммерческого и Генерального директора,

· Наличие согласования Генерального директора ООО «ЦТОП».

3.2. Управление обеспечением торговой деятельности

3.2.1. Управление информационным обеспечением

Иметь сетевые доступы и использовать информацию, необходимую для выполнения функциональных обязанностей

Функциональные обязанности

3.3. Управление персоналом

3.3.1. Составлять заявки на подбор кадров

Принимать решения:

по вопросам распределения обязанностей среди сотрудников группы;

· О плановых и внеплановых отпусках и их переносах;

· Требовать от подчинённых своевременного и качественного выполнения должностных обязанностей и соблюдения правил техники безопасности и противопожарной безопасности;

КЗОТ РФ, регламент работы компании, штатное расписание,

должностные инструкции,

3.3.2.Распределять обязанности среди сотрудников группы

3.3.3. Устанавливать и доводить до сотрудников конкретные требования и задачи в разрезе выполнения их функциональных обязанностей

3.3.4. Контролировать своевременное и качественное выполнения обязанностей непосредственных подчиненных

4. Ответственность

Начальник Отдела продаж несёт дисциплинарную, материальную и другую ответственность, предусмотренную условиями контракта, за функционирование вверенного ему подразделения, за качественное и своевременное исполнение других обязанностей, возложенных на него настоящей Должностной инструкцией. 

Еще статьи