Книга официанта новичка или как адаптировать новых официантов - страница 33

Книга официанта новичка или как адаптировать новых официантов

Техники активного слушания

Техники

Определения

Как это сделать

Повторение

Дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером

1. вставляйте цитаты из высказываний партнера в собственные фразы

- итак, вы считаете …(цитата)

- насколько я вас понял…(цитата)

2. повторяйте дословно последние слова партнера

3. проговорите с вопросительной интонацией одно - два слова, сказанных партнером

Уточнение

Прояснение сказанного партнером. Работает на раскрытие.

Задавайте открытые вопросы: Что? Как? Каким образом?

Перефразирование

Краткая передача сути высказывания партнера

1. старайтесь лаконично формулировать сказанное партнером

2. следуйте логике партнера, а на своей собственной.

Развитие мысли собеседника

Интерпретация, высказывание предложения об истинном значении высказывания партнера

...
конично формулировать сказанное партнером

2. следуйте логике партнера, а на своей собственной.

Развитие мысли собеседника

Интерпретация, высказывание предложения об истинном значении высказывания партнера

1. задайте уточняющие вопросы

- вы, видимо, хотите…

- вы, наверно, имеете ввиду…

2. используйте технику спорных вопросов

- а, может быть так, что вы хотели бы…

- а, возможно такое, что…

Страницы: Пред. | 1 | ... | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | ... | 40 | След.

Еще статьи