Кодекс деловой этики сотрудника - страница 6

Кодекс деловой этики сотрудника

Перед выходом в отпуск, но не позднее 3 рабочих дней до него, сотрудник подает заявление руководителю отдела, который ставит свою визу и передает заявление МП, после полной регистрации необходимые сведения для начисления зарплаты передаются бухгалтеру по зарплате. Очередной ежегодный отпуск оплачивается 100% от оклада за данный период.

Запрещается заменять дни отпуска денежной компенсацией. Компенсация за неиспользованный отпуск выплачивается только в случае увольнения сотрудника. Перенос отпуска возможен, при согласовании с руководством Общества.

10. Работа с клиентами в офисе.

Обслуживание клиентов – важнейшая задача Общества, поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиента наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти к конкуренту из-за некачественного обслуживания.

Наша главная задача не только привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним.

Предупредительное отношение к клиенту, создание наиболее благоприятных условий для него является залогом длительных партнерских отношений.

С любым посетителем офиса сотрудники должны вести себя уважительно и приветливо. Не должно возникать ситуаций, когда клиент находится в офисе один. На появление клиента сотрудник Общества должен отреагировать немедленно. В случае если клиент пришел к специалисту, которого в настоящее время нет, необходимо вежливо перенаправить его, дав подробные объяснения о том, кто может решить возникшую у клиента ...

ные объяснения о том, кто может решить возникшую у клиента проб­лему.

За задержки в обслуживании клиентов, а также за некачественное или недостаточно профессиональное обслуживание ответственность несет непосредственный руководитель подразделения, которое обслуживало клиента.

11. Общение по средствам связи (телефон, электронная почта).

Впечатление об Обществе складывается у клиента по первому телефонному разговору и стилю работы секретариата Общества.

Алгоритм действий секретаря.

1. Прием и распределение входящих звонков:

· При поступлении звонка, необходимо снять трубку не позже 3 звонка.

· Необходимо поздороваться, представить компанию, свою должность и имя.(Добрый день, компания «ВТСП», должность, Имя)

· Корректно определить цель звонка, после чего уточнить:

«Как Вас представить?»

· Соединиться по внутреннему телефону с сотрудником, которому направлен звонок, представив звонящего.

Страницы: Пред. | 1 | ... | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ... | 15 | След.

Еще статьи