Обслуживание покупателей администратором магазина-кулинарии

Обслуживание покупателей администратором магазина-кулинарии

 ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ АДМИНИСТРАТОРОМ

1. Для администратора обязательны:

- внимание к клиенту должно стать естественным стилем поведения администратора;

- улыбка при взаимодействии с клиентом;

- доброжелательное выражение лица;

- спокойная, ровная, доброжелательная интонация;

- корректное, выдержанное поведение;

- компетентность в решении профессиональных задач;

- клиенториентированность в отношении покупателей;

- ориентированность на решение проблем;

2. Администратор должен приветствовать и общаться с покупателем так, чтобы человек ощутил доброжелательность сотрудника, удовлетворив простую человеческую потребность клиента во внимании.

3. Помогая покупателю, товар следует аккуратно положить в корзину или пакет, так как человек рассматривает её уже как свою собственность.

4. Покупатель имеет право на выражение негативных эмоций, тогда как сотрудник магазина – нет.

5. В конфликтных и спорных ситуациях необходимо свести к минимуму риск потери клиента;

6. Присутствие администратора в торговом зале должно быть незаметно, но заботливое участие которого покупатель должен ощущать.

7. Администратор обязан знать, что, где и в каком количестве есть в торговом зале и на складе, чтобы в случае необходимости подсказать продавцу для быстрого и качественного обслуживания покупателей.

8. Администратор несет ответственность за соблюдение трудовой дисциплины, стандартов обслуживания покупателей персоналом магазина для поддержания...

бслуживания покупателей.

8. Администратор несет ответственность за соблюдение трудовой дисциплины, стандартов обслуживания покупателей персоналом магазина для поддержания имиджа компании, сохранения постоянных клиентов и привлечения новых.

9. В присутствие покупателей не допустимы беседы, обсуждения рабочих и текущих вопросов.

10. Запрещается вовлекать покупателей в процесс обсуждения рабочих процессов или отвлекать их от совершения покупок посторонними вопросами.

11. В праздничные дни следует поздравлять покупателей с праздником.

12. Администратор обязан информировать клиента о дисконтной системе, акциях, действующих в магазине.

13. Во время разговора с покупателем:

- смотрите попеременно на него и на товар (ни одного взгляда в сторону);

- не вступайте в спор, соглашайтесь, чтобы потом перевести разговор в нужное русло;

- избегайте в своей речи частиц «не» и «ни»;

- Излагая аргументы, самый сильный скажите последним;

14. По возможности администратор должен прийти на помощь продавцу, который не успевает уделить внимание собравшимся покупателям, при этом принести слова извинения за задержку.

15. Разговаривая с клиентом, следует учитывать, что на мужчин больше влияет общее впечатление, а женщинам важны детали, которые мужчинам представляются несущественными.

16. В случае возникновения у покупателей претензий или жалоб администратор, разрешая ситуацию, должен оперировать документами, нормативными актами, законом, а также воспользоваться собственным опытом и профессионализмом.

17. По окончанию общения с покупателем администратор должен вежливо попрощаться, выражая надежду на дальнейшее сотрудничество.

18. В конфликтной ситуации, которая возникла по вине персонала магазина, администратор должен признать вину и извиниться перед покупателем.

Еще статьи