Пособие по сервису в ресторане - страница 193

Пособие по сервису в ресторане

В июне 2011 г. JetBlue шестой год подряд стала лидером по уровню удовлетворенности гостьов среди бюджетных авиакомпаний по результатам ежегодного Исследования удовлетворенности гостьов в Северной Америке, проводимого агентством D.J. Power and Associates. Это единственная авиакомпания, которая после отмены государственного регулирования отрасли уже второе десятилетие работает под собственным брендом, не прибегая к радикальным реструктуризациям и росту за счет слияний/приобретений.

Фокус JetBlue на высококачественном обслуживании по конкурентным ценам с широким спектром различных вариантов, позволяющих улучшить опыт воздушного путешествия, является ключевым аспектом ее стратегии бизнеса. Ее ценностное предложение и ключевая маркетинговая идея построены на том, что низкие цены на билеты и высокое качество перевозок – не взаимоисключающие вещи.

В 2010 г. JetBlue запустила новую рекламную кампанию «Вы – превыше всего», в которой сохраняются все основные отличительные элементы сервиса JetBlue: первое багажное место бесплатно, неограниченные порции закусок, нон-стоп сервис, 36 бесплатных каналов DirectTV, широкий выбор новых фильмов и превосходное обслуживание гостьов.

Чтобы больше узнать об авиакомпании, зайдите на ее сайт в Интернете

Если у вас есть возможность воспользоваться услугами JetBlue, сравните уровень сервиса, предлагаемый вашей компанией, с тем, что предоставляет признанный лидер сервиса.

Обновление и подкрепление концепции сервиса

Программы...

овление и подкрепление концепции сервиса

Программы обслуживания гостьов всегда теряют темп примерно через полгода – год после их запуска. Первый этап обучения закончился несколько месяцев назад. Все проблемы, которые можно было решить, решены. Остались самые сложные проблемы, кото- рые заставляют опускать руки… и от которых уже дур- но. Поэтому для лидеров сервиса регулярное обнов- ление и подкрепление программ обслуживания кли- ентов – это культ.

Страницы: Пред. | 1 | ... | 191 | 192 | 193 | 194 | 195 | ... | 319 | След.

Еще статьи