Пособие по сервису в ресторане - страница 209

Пособие по сервису в ресторане

Модель сервиса Graebel Van Lines содержит еще один уникальный аспект – это служба сервисной поддержки WorldWatch™ 24/7. Каждый гость компании имеет возможность связаться с квалифицированными координаторами в ее штаб-квартире в любое время дня и ночи. Наличие такой службы позволяет немедленно предотвращать проблемы или оперативно решать их, при этом информируя гостьа о каждом предпринятом шаге. Круглосуточную связь с компанией можно считать исключением, а не правилом в мире перевозок домашнего имущества, но это необходимость для мировых лидеров сервиса. Даже ночью вам ответит живой человек, а не автоответчик. Такое

«мировое бдение» позволяет Graebel Van Lines обслуживать своих гостьов, когда удобно им, а не компании.

Свой бизнес компания строит на безоговорочной надежности. Вот три из ее

«Принципов обслуживания гостьов».

  • Мы сделаем все правильно с первого раза и каждый раз.
  • Мы будем обращаться с каждым предметом так, будто он принадлежит нашей матери.
  • Лозунги, громкие слова и рекламные обещания не обеспечат гостьам превосходного обслуживания – это сделает только наша преданность, приверженность и профессионализм.

Три раза «Ура» Graebel Van Lines!

В настоящее время стоимость компании превышает 350 млн долл.; это самая крупная среди частных фирм в своей отрасли. На протяжении многих лет ее темпы годового роста превышают 10 %. При создании компании 51 год назад ее CEO Дейв Гребел начинал с одного грузовика, который водил он сам, но сделал ставку на...

ее CEO Дейв Гребел начинал с одного грузовика, который водил он сам, но сделал ставку на стратегию сервиса.

Graebel учит свои рабочие бригады (упаковщиков, грузчиков и водителей), чтобы они вели себя в доме гостьов, как гости. Она требует вежливости и чуткости, ведь от того, насколько бережно и аккуратно они упакуют и погрузят вещи гостьов, зависит процветание всей компании.

Международные перевозки предполагают работу в различных часовых поясах. Graebel Van Lines – единственная компания в своей отрасли, в которой 24 часа в сутки 7 дней в неделю работает Центр сервисной поддержки. Благодаря ему она может решать проблемы и отвечать на вопросы гостьов в тот же рабочий день, а не заставлять их ждать из-за разницы во времени. В ночную смену в Центре дежурят два человека.

Страницы: Пред. | 1 | ... | 207 | 208 | 209 | 210 | 211 | ... | 319 | След.

Еще статьи