Пособие по сервису в ресторане - страница 212

Пособие по сервису в ресторане

Технология – еще одна ключевая составляющая успеха Amazon. Любой человек в мире 24 часа в сутки 7 дней в неделю может заказать книгу в Amazon. В вашем ближайшем книжном магазине определенные часы работы, ограниченный выбор книг и зачастую плохое обслуживание. Нетрудно понять, почему доходы Amazon выросли с нуля в 1995 г. до 34,2 млрд долл. всего за пятнадцать лет.

Лидеры сервиса придают большое значение цене. Это один из секретов их успеха. Чтобы поддерживать низкие цены, компания должна быть бережливой, контролировать затраты и делиться сэкономленными средствами с гостьами.

Amazon сумела фактически избавиться от операций и расходов, которые не представляли ценности для покупателей. Благодаря этому она с самого начала смогла снизить цены на 30 % на некоторые книги в твердом переплете и на 20 % на книги в мягком переплете.

Джефф Безос по-прежнему работает за тем же столом, за которым начинал. Доска на двух квадратных брусках. Символ бережливости и корпоративной культуры. Безос говорит:

«Деревянные детали и скобы стоят примерно

70 долл., а сборка – около 60 долл. Первые четыре стола я сделал сам, а теперь нанимаю столяров, которые приходят и делают по 60,

70, 80 столов за раз. Это отличные столы. Еще что хорошо – они большие. А в конце ХХ века вам нужен большой стол. Такой стол выдержит даже землетрясение. Поэтому, если случится землетрясения, вам лучше быть здесь». (Безос указывает под стол.)

Компания Amazon имеет более 64 млн покупателей по всему...

омпания Amazon имеет более 64 млн покупателей по всему миру. Северная Америка обеспечивает 55 % всего объема продаж.

С момента своего дебюта в Интернете в июле 1995 г. Amazon.com стала образцом для подражания и зависти.

По утверждению Amazon, на ее долю приходится более 80 % интернетпродаж книг. Однако если брать книжный рынок в целом, продажи через Интернет составляют сегодня всего 3 % общего объема продаж. Благодаря внедрению платформы Kindle сегодня компания продает 105 электронных книг на каждые 100 печатных книг.

В ноябре 2002 г. компания Amazon.com расширила свою интернет-империю на Японию. По словам Джеффа Безоса, дружественный к покупателям бизнес способствовал созданию в Японии довольно обширной гостьуры даже без физического присутствия. Продажи в Германии, Соединенном Королевстве и Японии дают 10 % выручки компании. «Если гостьы довольны обслуживанием, они расскажут об этом своим друзьям, – говорит он. – Мы приобрели так много покупателей благодаря тому, что стремимся создать у людей приятный покупательский опыт».

Страницы: Пред. | 1 | ... | 210 | 211 | 212 | 213 | 214 | ... | 319 | След.

Еще статьи