Пособие по сервису в ресторане - страница 236

Пособие по сервису в ресторане

Сегодня нам кажется удивительным – с точки зре- ния конкурентного преимущества и прибыли, – что до конца 1980-х гг. банки не работали по субботам, да еще и ограничивали свои часы работы в будние дни. Хотя, надо заметить, что некоторые банки начали ра- ботать по субботам уже в конце 1970-х гг.

Commerce Bank – самый удобный банкАмерикИ

Commerce Bank в Черри-Хилл (штат Нью- Джерси) – обычный местный банк с одним лишь отличием: это самый ориентированный на гостьов банк в мире. Его филиалы, которые здесь называются магазинами, открыты с 7.30 утра до 8 вечера с понедельника по пятницу, а также по выходным – с 7.30 до 6 вечера в субботу и с 11 утра до 4 вечера в воскресенье. К тому же они открываются за 10 минут до официального времени и закрываются через 10 минут после официального. Сколько еще компаний в мире понимает всю силу такой стратегии – открываться рано, закрываться поздно? Боюсь, что ни одна. Commerce Bank на много световых лет опередил своих конкурентов, когда его возглавлял Вернон Хилл (сейчас им руководит Эд Кларк). В марте

2008 г. Commerce Bank был продан канадской финансовой группе TD Bank Financial Group (TDBFG). В тот момент банк стоил 8,5 млрд долл. и не имел проблем с низкокачественными ипотечными кредитами.

Вернон Хилл основал этот банк в 1973 г., когда ему было 27 лет. Он хотел, чтобы Commerce Bank стал самым удобным банком, который обслуживает гостьов в любое время, в любом месте и так, как они того хотят. Хилл говорит, что его банк – просто...

Хилл говорит, что его банк – просто магазин, который оказывает банковские услуги.

Вы можете спросить: как банку с такой структурой затрат удалось достичь такой прибыльности? Дело в том, что он платит более низкие проценты по вкладам, чем его конкуренты.

Я сам интересовался у людей, которые посещают мои семинары по всему миру, какой процент они получают по своим вкладам, и очень редко кто мог ответить на мой вопрос. Сэкономленные средства банк тратит на превосходный сервис, который часто бывает лучшим из того, что гостьам удается испытать за всю свою жизнь. Но, судя по всему, гостьы не возражают. Они предпочитают заплатить разовый «сбор» в виде более низкого процента, чем платить по мелочам за все, что для них делают, плюс за плохой сервис. Видимо, люди предпочитают простоту и удобство, а в этом с Commerce Bank не может сравниться ни один конкурент. Недаром средний срок вкладов в банке составляет 13 лет.

Страницы: Пред. | 1 | ... | 234 | 235 | 236 | 237 | 238 | ... | 319 | След.

Еще статьи