Пособие по сервису в ресторане - страница 238

Пособие по сервису в ресторане

Commerce Bank в очередной раз доказал, что ориентация на сервис приносит щедрые дивиденды.

По данным исследования консалтинговой фирмы JD Powers, в 2006 г. доля лояльных гостьов от общего числа гостьов составляла:

Согласно опросу журнала Consumer Reports, Commerce Bank занял первое место по уровню общей удовлетворенности гостьов. Среди главных преимуществ банка были названы коммуникация, обслуживание по телефону, удобство и онлайновые услуги.

Рост банка обеспечивается за счет роста филиальной сети. Осенью 2001 г., послетрагических событий 11 сентября, банк открыл четыре отделения на Манхэттене. Чтобы нанять

42 новых сотрудника, банк провел собеседование с 3600 кандидатами. По словам Вернона Хилла, человека можно научить открывать счета или вести кассовые операции. Но невозможно изменить его характер. В девизе Хилла –

«нанимайте за отношение, обучайте навыкам»

– содержится подсказка для потенциальных кандидатов: если вы хотите работать в Commerce Bank, улыбайтесь на собеседовании. Если вы не умеете улыбаться, забудьте про эту работу.

В 2006 г. в штате Нью-Йорк работало уже 98

«магазинов» Commerce Bank. Размер прибыли до уплаты налогов в расчете на «магазин» составил 38,2 млн долл. Текущие темпы роста в годовом исчислении для нью-йоркских отделений достигли 39 млн долл. на отделение в 2006 г. Его филиалу на пересечении 55-й и 6-й улиц потребовалось четыре месяца, чтобы стать рентабельными; всего за восемь месяцев объем средств на его счетах...

ы стать рентабельными; всего за восемь месяцев объем средств на его счетах превысил 100 млн долл. На декабрь 2006 г. общий объем депозитов составил

10,275 млрд долл. Слова Вернона Хилла, сказанные им в 2001 г., оказались пророческими:

«Банки J. P. Morgan/Chase и Citibank со своей

60 %-ной долей рынка будут для нас легкой добычей. Я считаю, что этот банковский рынок по уровню обслуживания занимает в стране последнее место. Нью-Йорк – это город, который никогда не спит. В нем спят только банки, которые закрываются в 3 часа дня». Газета New York Post назвала Commerce Bank единственным банком в Нью-Йорке, заслуживающим пятизвездочного рейтинга.

Страницы: Пред. | 1 | ... | 236 | 237 | 238 | 239 | 240 | ... | 319 | След.

Еще статьи