Пособие по сервису в ресторане - страница 244

Пособие по сервису в ресторане

Metro Bank – детище американского предпринимателя Вернона Хилла. Его философия строится на идее о том, что Metro Bank является быстро растущим розничным оператором, нацеленным на первоклассное обслуживание.

Новый гость может прийти в магазин и за

15 минут открыть счет и получить дебетовую карту или чековую книжку. По словам г-на Хилла, «уровень обслуживания малого бизнеса в британских банках шокирующе низкий». В Америке, продолжает он, существует около 8000 банков. «Как правило, чем крупнее банк, тем хуже в нем обслуживание частных гостьов и представителей малого бизнеса. Американцы не любят свои банки, а британцы свои так просто ненавидят».

Не проходит недели, чтобы о Metro Bank не говорили на телевидении, в газетах, журналах, Интернете, на Twitter, Facebook или в блогах. В мае 2011 г. его чистый коэффициент лояльности (Net Promoter Score) составил 97 %; тогда как у Barclays всего 35 %. Стратегия банка – открывать магазины в оживленных районах, чтобы как можно больше людей проходило мимо яркого красно-синего логотипа, светящегося в огромной стеклянной витрине. Все, что видит гость в Metro Bank, продумано до мелочей – от размера и местоположения каждого магазина (370–470 кв. м на углу улицы) до точного размера витрины высотой в 16 футов (почти 5 м) во весь магазин. Внутри улыбающийся персонал приветствует гостьов из-за стеклянных прилавков, на которых стоят коробочки с крекерами для животных. Очень необычный банк.

По словам Вернона Хилла, вице-председателя...

ернона Хилла, вице-председателя совета директоров, «Metro Bank – это вложение в будущее Великобритании. В Metro Bank гость является королем, а наша цель заключается в обновлении британского банковского сектора путем приобретения преданных фанатов, а не гостьов». Вернон знает, что поразить гостьов до глубины души и превратить их в преданных фанатов можно только одним способом – предоставить им превосходный, удивительный и даже превосходящий все границы сервис.

Страницы: Пред. | 1 | ... | 242 | 243 | 244 | 245 | 246 | ... | 319 | След.

Еще статьи