Пособие по сервису в ресторане - страница 254

Пособие по сервису в ресторане

Химическая компания среднего размера вложила

350 тыс. долл. в установку и обслуживание горячей линии. Она хотела, чтобы ее продавцы могли на- прямую контактировать с потребителями, минуя роз- ничных торговцев. В результате продажи выросли на

20 %.

Горячие линии в нерабочее время

Производитель эхолотов для ловли рыбы Humming Bird указывает на своих продуктах номер горячей те- лефонной линии, которая работает по субботам и вос- кресеньям, т. е. когда это нужно покупателям. Эта компания понимает всю силу превосходного обслужи- вания, отличительными чертами которого выступают удобные для гостьов часы работы и компетентные, готовые помочь сотрудники на телефоне.

В отличие от нее некоторые фирмы создают систе- мы и процедуры, удобные лишь для них самих, но не для их гостьов.

Роберт Пасторини, бывший директор по качеству и маркетингу Allstate, утверждает, что в сфере страхо- вания будущее принадлежит компаниям, которые до- ступны для гостьов и готовы действовать 24 часа в сутки, а не тем, которые пассивно принимают сооб- щения и оказывают помощь только тогда, когда это им удобно, а не когда это нужно гостьам.

Компания Standard Rate & Data Service, издающая справочники по действующим расценкам на рекламу и техническим требованиям для периодических изда- ний, печатает на обложке прямые телефонные номе- ра всех своих топ-менеджеров, включая президента.

В прежние времена пытаться дозвониться до по- чты было все равно что пользоваться телефоном в ...

ться дозвониться до по- чты было все равно что пользоваться телефоном в странах третьего мира. Начать с того, что найти нуж- ный номер было практически невозможно. Когда же вы все-таки его находили, линия оказывалась посто- янно занятой. И даже если вам везло и вы дозвани- вались, то человек на том конце провода зачастую не мог или не желал ответить на ваш вопрос.

Canada Post Corporation, канадский аналог почто- вой службы U.S. Postal Service, использует компьюте- ризированную телефонную систему, которая дает от- вечающим на звонки сотрудникам мгновенный доступ к информации о почтовых кодах, тарифах, продуктах и услугах и другим данным, которые чаще всего запрашивают гостьы.

Страницы: Пред. | 1 | ... | 252 | 253 | 254 | 255 | 256 | ... | 319 | След.

Еще статьи