Пособие по сервису в ресторане - страница 85

Пособие по сервису в ресторане

«Зал славы лучших работодателей» после того, как в течение пяти лет подряд с 1998 по 2002 г. присуждал компании это звание. Можете представить, сколько высококлассных сотрудников она приобрела благодаря этому! С

2004 г. по 2008 г., пять лет подряд, компания входила в десятку лучших работодателей США среди небольших фирм согласно Great Place to

Work Institute.

В 2009 г. Northeast Delta Dental вложила в обучение своих сотрудников 560 долл. на человека, что составило примерно 0,4 % фонда заработной платы. Каждый работник «просидел за партой» 17,77 часов.

Число первичных страхователей в Northeast Delta превысило 352 тыс. Это означает, что планами группового страхования охвачено более

741 тыс. человек в Мэне, Нью-Хэмпшире и

Вермонте.

Гостьов Northeast Delta можно разделить на три категории.

  • Групповые участники – работодатели, профсоюзы, ассоциации, а также индивидуальные страхователи и сотрудники правительственных и муниципальных учреждений.
  • Индивидуальные участники, которые покрываются страховкой через групповых.
  • Врачи-стоматологи.

Northeast Delta Dental стремится предоставить исключительное обслуживание всем своим гостьам. Чтобы подчеркнуть это, компания дает семь ключевых гарантий и подкрепляет их своей политикой возмещения.

Удержание гостьов: за последние десять лет

компания сохранила 100 % своих крупнейших гостьов (во всех трех штатах – Мэн, Нью- Хэмпшир и Вермонт) и более 95 % остальных.

Ни один из конкурентов...

рупнейших гостьов (во всех трех штатах – Мэн, Нью- Хэмпшир и Вермонт) и более 95 % остальных.

Ни один из конкурентов не ввел у себя такую же гарантию обслуживания. Большинство из них ищут способы наладить сотрудничество с Northeast Delta Dental.

Сервис – единственное стратегическое оружие, с помощью которого вы можете значительно увеличить и даже удвоить свою долю рынка, не боясь, что конкуренты применят его против вас. Как правило, оно даст вам фору

5–10 лет на вашем рынке.

Если вы снизите цены на основной продукт или услугу на 50 % в декабре, держу пари, что ваши конкуренты сделают то же самое в течение суток. Если разработаете новую концепцию продукта или услуги, конкуренты сделают то же самое в течение 6–12 месяцев. Но никто из них не бросится копировать вашу стратегию сервиса. Рост объема продаж и снижение издержек многократно окупили затраты на Гарантию совершенного обслуживания, говорит Томас Раффио. Он и Роберт Хантер были главными инициаторами разработки и реализации этой стратегии.

Через год после вступления Гарантии в силу компания сообщила, что снижение затрат составило в среднем 15 % (было запланировано 10 %). Отныне 98 % страховых требований обрабатывалось в течение 15 дней (первоначально обещалось 85 %, но впоследствии цифру увеличили до 90 %).

Страницы: Пред. | 1 | ... | 83 | 84 | 85 | 86 | 87 | ... | 319 | След.

Еще статьи