Правила оказания услуг общественного питания в столовой

Правила оказания услуг общественного питания в столовой

 Правила оказания услуг общественного питания на предприятиях ТМ «ЦТОП», «Здорово!»

     Общие положения

1. Данные правила разработаны Правообладателем, основываясь на обобщенном опыте работы предприятий Группы компаний «ЦТОП» и в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между Пользователем (исполнителем) и Потребителями в сфере оказания услуг общественного питания.

Исполнитель
- предприятие Пользователь (субъект договора коммерческой концессии), предоставляющее услуги в сфере общественного питания и реализующее продукцию под торговой маркой «ЦТОП» («Здорово!»).

Потребитель предприятия ТМ «ЦТОП», «Здорово!»
- гражданин или организация, имеющий намерение получить или получающий услуги общественного питания для личных, семейных, домашних и иных нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.
Услуги общественного питания (далее - услуги) оказываются в бистро, фуд-кортах, кафе, столовых, закусочных и других местах общественного питания, не торгующих спиртными и слабоалкогольными напитками, прочими товарами, запрещенными к отпуску лицам, не достигшим 18 лет.

3. Режим работы предприятия устанавливается Пользователем.
В случае временного приостановления оказания услуг Пользователь обязан своевременно предоставить Потребителю информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности, информировать Правообладателя...

ль обязан своевременно предоставить Потребителю информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности, информировать Правообладателя о приостановлении деятельности. 

4. Пользователь вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации и рекомендациям Правообладателя.

5.
Пользователь обязан соблюдать требования к качеству продукции и услуг, установленные в нормативных и правовых актах, и иных документах, регулирующих сферу общественного питания в РФ (далее - нормативные документы).

6. Пользователь формирует и утверждает у Правообладателя ассортиментный перечень производимой продукции и предоставляемых услуг только на основании предложенного Правообладателем ассортиментного перечня, соответствующего обязательным требованиям нормативных документов, сертификатов соответствия и заключениям органов Роспотредбнадзора.

7. Пользователь обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

8. К отношениям, возникающим при оказании услуг в части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. 

9. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся Пользователем до сведения потребителей в случае желания потребителей.

     Информация об услугах

10. Пользователь обязан довести до сведения Потребителей (на вывеске, в удобном для ознакомления месте):

- наименование Правообладателя, юридический и фактический адрес, контактные телефоны, режим работы,
- копию свидетельства о государственной регистрации Пользователя,.
- копию лицензии Пользователя на вид деятельности (при необходимости лицензирования)

11. Пользователь обязан довести до сведения Потребителей в наглядной, согласованной с Правообладателем форме, достоверную информацию о предлагаемых продукции и услугах, в т.ч.:

а) ассортиментный перечень продукции (фирменное меню), услуг и условия их оказания;

б) цены и условия оплаты (прейскурант);

в) фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции и услуг общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

г) сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости бутылки предлагаемого безалкогольного напитка и об объеме его порций;

д) сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) при организации детского и диетического питания;

е) обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга;

ж) сведения о сертификации продукции и услуг (копия сертификата, заверенная печатью Пользователя или копия сертификата, заверенная Правообладателем - держателем подлинника сертификата.

12. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с ассортиментным перечнем предлагаемых продукции и услуг, как в зоне обслуживания, так и вне ее.

13. Информация о Пользователе и предлагаемой продукции и услугах доводится до сведения потребителей на русском и башкирском языке, а дополнительно, по усмотрению Пользователя на английском, немецком или другом иностранном языке.

14. Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

     Порядок оказания услуг

15. Пользователь обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами.
Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, отдельно оговоренных сторонами. Услуга или продукция, имеющая эксклюзивный характер исполнения может быть оплачена по особому повышенному тарифу по согласованию сторон

16. Предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа (заказ, квитанция и другие виды), содержащего необходимые сведения (наименование исполнителя, фамилия, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и другие сведения), а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи.
Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю.

17. Пользователь обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем. 

18. Пользователь обязан оказать услуги, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа. 

19. Пользователь вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, включая 100% предоплату, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо другие формы оплаты, а также наличный или безналичный порядок расчета за оказываемые услуги в зависимости от метода обслуживания, типа, специализации исполнителя и других условий.
Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в сроки и в порядке, которые согласованы с Пользователем.
Пользователь при расчетах за оказываемые услуги выдает Потребителю документ, подтверждающий их оплату (кассовый чек, счет или другие виды). 

20.
Пользователь обязан предоставить потребителю возможность проверки объема (массы) предлагаемой ему продукции общественного питания. 

21. Пользователь обязан проводить контроль качества и безопасности оказываемых услуг, включая продукцию общественного питания, в соответствии с требованиями нормативных документов.

22. К оказанию услуг, связанных непосредственно с процессом производства продукции общественного питания и обслуживанием потребителей, допускаются работники, прошедшие специальную подготовку, аттестацию и медицинские осмотры в соответствии с обязательными требованиями нормативных документов, прошедшие профессиональную аттестацию и имеющие свидетельство квалификационной комиссии Правообладателя. 

23. Наряду с оказанием услуг общественного питания Пользователь вправе предложить потребителю другие возмездные услуги.
Пользователь не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, обязан заранее информировать потребителя о стоимости услуг и сроках их предоставления.
Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, выполненных без его согласия, а если они оплачены, Потребитель вправе потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы, в случае несоблюдения Пользователем условий договора.

24. При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору:

· назначить исполнителю новый срок;

· потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;

· расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги, в соответствии с порядком установленном законодательство РФ.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если Пользователь докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

25. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

· соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

· безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены или если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

26. Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. 

27. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг Пользователь несет ответственность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей РФ.

28. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляет Правообладатель, органы государственной власти и местного самоуправления, уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Еще статьи