Тренер. Группа. Семинар. Пособие для тренеров в ресторанах - страница 38

Тренер. Группа. Семинар. Пособие для тренеров в ресторанах


Если какое-то из этих правил участники не назовут, тренер может предложить его группе. Разработка правил может происходить в малых группах, а потом в общем кругу, или сразу в большой группе.
Правила фидбэка
Возможная цель
Проведение
• Конструктивно высказывать критику и давать позитивную обратную связь. Участникам уже в начале семинара должно быть ясно, как высказывать критику и давать позитивную обратную связь.
Это поможет в дискуссиях и упростит общение, а также поможет участникам обдумать свое поведение или высказывания с целью индивидуального роста. При введении в тему «фидбэк», тренер может сначала представить принципы и правила фидбэка.
После представления правил фидбэка, можно дать возможность участникам попрактиковаться. Для этого группа делится на две одинаковые по количеству группы, формируются два круга – внутренний и внешний, где участники стоят лицом друг другу. 
Задача участников – дать друг другу фидбэк (2 минуты на каждого). Через 4 минуты внутренний круг перемещается по часовой стрелке. Упражнение продолжается, пока внутренний круг не придет в исходную позицию. После этого упражнения можно обсудить, каково давать и получать фидбэк.
Существуют общие правила фидбэка:

  • концентрируйтесь на поведении человека, а не на личности;
  • делайте упор на тех аспектах поведения, которые человек реально может изменить;
  • будьте конкретны;
  • ...
рые человек реально может изменить;
  • будьте конкретны;
  • используйте наблюдения, не делайте выводов;
  • давайте фидбэк так скоро после события, как только возможно;
  • будьте ясны в своих мотивах;
  • давайте как положительную, так и отрицательную оценку;
  • не перегружайте человека информацией.
  • Давая фидбэк, важно не забывать о положительной оценке, которая помогает развивать сильные стороны. Поэтому предлагается делать многослойный фидбэк по принципу сэндвича – позитив, негатив, позитив.
    Советы тому, кто дает фидбэк:
    • Расскажите человеку о том, что вы наблюдали, то есть от первого лица единстванного числа (Я увидел/а..., мне показалось...).
    • Старайтесь концентрироваться на действиях и поведении, а не на личности (не «Ты эгоист», а «Мне по- казалось, что во время этого упражнения, ты много думал о себе и не обращал внимание на других»).
    • Приводите примеры, чтобы человек смог соотнести ваши высказывания со своими действиями и обстоятельствами.
    • Расскажите, какой вы хотели бы видеть ситуацию в следующий раз.
    Советы тому, кто получает фидбэк:
    • Слушайте. Не прерывайте того, кто дает фидбэк.
    • Проверьте, правильно ли вы все услышали. После того, как человек закончил говорить, проверьте степень вашего понимания, используя технику перефразирования.
    • Старайтесь не занимать защитную позицию. Случается так, что обратная связь неприятна или причиняет боль. Даже если это положительная обратная связь, мы по привычке склонны отталкивать ее. Контролируйте свои чувства.
    • Попросите привести пример. Человек, который дает вам обратную связь, может нарушить правила дачи обратной связи. В ваших интересах контролировать процесс, спрашивая о примерах, для того чтобы судить о качестве обратной связи.
    • Решите, как поступить с обратной связью. Вы можете принять обратную связь и постараться внести изменения в свое поведение или проигнорировать ее.
    Ролевые игры
    Возможные цели
    • Тренировать определенные навыки и умения.
    • Найти стратегию действия.
    • Осознать проблему.
    • Подумать над собственным поведением и поведением окружающих людей.
    • Осмыслить свое поведение и получить фидбэк партнера по игре или наблюдателя, если таковой имеется.
    Страницы: Пред. | 1 | ... | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | ... | 68 | След.

    Еще статьи