Тренинги по продажам для официантов. Пошаговые кейсы для просмотра со смартфона - страница 222

Тренинги по продажам для официантов. Пошаговые кейсы для просмотра со смартфона


Если звонящий просит позвать управляющего?

1. Спросите, как представить звонящего;

2. Попросите звонящего подождать, пока вы сообщите управляющему о звонке;

3. Немедленно сообщите управляющему о звонке.

Если управляющий не может сразу ответить на звонок, предложите ожидающему оставить для него сообщение. Оно может содержать следующую информацию:
  • Имя звонящего и название фирмы, если нужно
  • Телефон звонившего
  • Любое сообщение. Которое звонящий хочет оставить для управляющего
  • Дату и время звонка.
Заверьте обязательно звонящего в том, что вы обязательно передадите его сообщение управляющему

Никогда не давайте звонящим телефонов сотрудников!

4.Упражнение (психогимнастика) «Улыбка по телефону»

Цель: дать возможность почувствовать участникам упражнения, как отличается для собеседника фраза, сказанная в телефонную трубку «на улыбке», от слов, произнесенных с серьезным выражением лица. Осознать уместность использования улыбки.

Инструкция: «Вам нужно два раза, с небольшой паузой, стандартным образом ответить на входящий звонок. Один раз, не важно – первый или второй, вы говорите с улыбкой»

Перед тем как «отвечать на звонок», участник садится спиной к группе.

Группа должна отгадать, когда – в первый или второй раз – слова были сказаны с улыбкой....
ой паузой, стандартным образом ответить на входящий звонок. Один раз, не важно – первый или второй, вы говорите с улыбкой»
Перед тем как «отвечать на звонок», участник садится спиной к группе.
Группа должна отгадать, когда – в первый или второй раз – слова были сказаны с улыбкой. Имитируется звонок телефона, звучат два варианта ответа.
Тренер оценивает правильность отгадки. Тренер предлагает обсудить:
  • насколько точно группа распознавала улыбку?
  • всякое ли приветствие можно говорить с улыбкой?
  • трудно ли говорить «на улыбке»
Страницы: Пред. | 1 | ... | 220 | 221 | 222 | 223 | 224 | ... | 287 | След.

Еще статьи