Тренинги по продажам для официантов. Пошаговые кейсы для просмотра со смартфона - страница 225

Тренинги по продажам для официантов. Пошаговые кейсы для просмотра со смартфона


На основе знаний у учащихся формируются умения и навыки

Умения – способность осознанно выполнять действия

Навык - способ выполнения действий, ставший в результате упражнений, автоматизированным

«Неосознанная некомпетентность» вам неизвестно, что вы не знаете (или не умеете делать) что-либо. Вы находитесь на уровне «Я не знаю о том, что я не знаю».

Осознанная некомпетентность

При осознанной некомпетентности вы приобретаете знание о своем «незнании». Это стадия «Я знаю о том, что не знаю».

Осознанная компетентность

Для того чтобы стать осознанно компетентным, вам нужно пройти через обучение (либо формальное, либо неформальное). Часто на этой стадии вы в точности копируете действия вашего учителя (если это вам позволяет память). В каждый момент времени вы осознаете то, что делаете, ибо вы «знаете, о том, что знаете».

Неосознанная компетентность ваши знания и умения использовались столь часто, что стали «привычками». Выполняя соответствующие действия, вы уже не испытываете нужды в продумывании каждого последующего шага, ибо алгоритм действия заложен в бессознательное. Теперь вы можете сказать: «Я не знаю о том, ЧТО я знаю».

Таким образом, тренинг обеспечивает приобретение специалистом необходимых Профессионально Важных Качеств и Умений и переводит их на уровень навыков ( Умения – осознанная компетентность, Навык...
ете сказать: «Я не знаю о том, ЧТО я знаю».
Таким образом, тренинг обеспечивает приобретение специалистом необходимых Профессионально Важных Качеств и Умений и переводит их на уровень навыков ( Умения – осознанная компетентность, Навык – неосознанная Компетентность) Выражаясь профессиональным языком, тренинг-менеджеру предстоит провести обслуживающий персонал по цепочке "знания — умения — навыки" так, чтобы участники тренинга пересмотрели модель поведения, осознав, каким образом можно повысить профессиональную эффективность.
Страницы: Пред. | 1 | ... | 223 | 224 | 225 | 226 | 227 | ... | 287 | След.

Еще статьи