Тренинги по продажам для официантов. Пошаговые кейсы для просмотра со смартфона - страница 61

Тренинги по продажам для официантов. Пошаговые кейсы для просмотра со смартфона

3. Управляемая дискуссия «Фитбэк» 

Задайте вопрос, бывают ли у вас недопонимания м\у собой?

Как вы решаете возникшие конфликтные ситуации в коллективе?

Бывает ли такое, что вы держите в себе агрессию по отношению к кому либо? Давайте познакомимся с «Правилом фитбэк».

Фитбэк (от англ. Feedback) - обратная связь. Уникальная психологическая техника снятия напряженности и стресса в коллективе, преодоления межличностного недопонимания.

Фитбэк способствует немедленному разрешению конфликтных ситуаций, сближает позиции конфликтующих сторон.

По сути, данная техника - процесс обмена мнениями сотрудников друг о друге и обо всем происходящем вокруг них. Это возможность сказать о чем-то наболевшем в режиме монолога, без пререканий и оскорблений. Принцип «работы» фитбэка упрощенно можно сформулировать так: «Я вам высказываю, то, что думаю. Прислушиваться или нет - дело ваше. Делать выводы для себя или не делать - решайте сами. Но сам факт того, что я об этом говорю, а не умалчиваю, никогда не спровоцирует разговоров за моей спиной, сплетен, недосказанности, нареканий, пересудов».

Правила (задайте после каждого правила вопрос, принимаем или нет):

1. проводим фитбэк ежедневно по окончании рабочей смены.

2. используем я высказывания

3. соблюдаем монолог

4. не оскорбляем друг друга

5. нарушение правил фитбэка серьезно карается штрафом.

6. во время фитбэка...
v>4. не оскорбляем друг друга

5. нарушение правил фитбэка серьезно карается штрафом.

6. во время фитбэка сотрудник может высказаться один раз по волнующей его тематике.

7. не допускаются перебивание говорящего и комментарии слушающих.

Говорящий сотрудник заканчивает короткое сообщение в полной тишине, далее высказывается следующий.

Из всех правил можно выделить три основных:

1. Никогда не перебивать и не комментировать говорящего.

2. Никогда во время своего фитбэка не отвечать на комментарии другого, упомянувшего в своем фитбэке тебя.

3. Никогда не использовать грубых выражений, брани и не допускать оскорбительных реплик в адрес участников фитбэка.

4. Сам фитбэк Давайте сейчас проведем Фитбэк

5. Выводы: Фитбэку необходимо учиться и практиковать.
Страницы: Пред. | 1 | ... | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | ... | 287 | След.

Еще статьи