Тренинги по продажам для официантов. Пошаговые кейсы для просмотра со смартфона - страница 92

Тренинги по продажам для официантов. Пошаговые кейсы для просмотра со смартфона


Возможные вопросы гостей

Рекомендуемые ответы

Клиент: для чего вам мои ФИО? Полное написание ФИО необходимо для открытия вашего персонального бонусного счета, к тому же для каждого участника БК у нас индивидуальный подход и знание его имени отчества просто необходимы

Клиент: для чего вам моя дата рождения? Для участников БК в их персональные праздники у нас предусмотрены специальные предложения, знание вашей даты рождения позволит нам более узко направлять информационные сообщения интересные именно для вас, дата рождения необходима для идентификации вас в нашей системе в случае надобности

Клиент: для чего вам мой мобильный телефон и e-mail Мобильный телефон и e-mail нужны, для того чтобы в случае необходимости мы могли связаться с вами, чтобы мы могли информировать Вас об изменениях и новых акциях в БК

Клиент: для чего вам мой почтовый адрес Знание вашего адреса позволит нам более узко направлять информационные сообщения интересные именно для вас, а также знание вашего адреса необходимо для идентификации вас в нашей системе в случае надобности, для участников БК в их персональные праздники у нас предусмотрены специальные предложения, скидки, бонусы, доставка подарка и т.д.  

Клиент: для чего вам данные о несовершеннолетних детях Знание есть у вас несовершеннолетние дети, позволит нам более узко направлять информационные сообщения интересные именно для вас...
Клиент: для чего вам данные о несовершеннолетних детях Знание есть у вас несовершеннолетние дети, позволит нам более узко направлять информационные сообщения интересные именно для вас и ваших детей, так как среди партнеров БК есть заведения в которых постоянно проводятся детские мероприятия
  • Как будет использована информация указанная мной в анкете
  • Только в целях информирования об изменениях и акциях БК, а также акциях партнеров БК (ресторанов сети WG)
  • Что такое Бонусный клуб Программа и Правила БК
  • Что такое бонусы и как ими воспользоваться Программа и Правила БК
  • Как получить карту Участника БК Заполнить анкету в любом заведении WG
  • Гость отказывается подписывать согласие с правилами К сожалению, согласно правилам, вы не можете стать участником БК, если в анкете отсутствует подпись о согласии
  • Если в семье две карты можно ли перевести бонусы с одной карты на другую При предъявлении поттверждающих документов - да, но в этом случае вторая карта блокируется. В перспективе, планируем использовать Семейные карты - один счет, но несколько карт
  • Что делать если ошибке произошла двойная регистрация и получена 2 карты Участника с разными номерами
  • Выясняем причины и одну карту блокируем
  • Что делать если я не пользовался картой долгое время, что будет с накопленными бонусами
  • Если нет активности по карте более 6 месяцев - бонусы сгорают
  • Если я получил карту, с какого момента я могу ей воспользоваться С момента получения
  • Какие отличия между розовой, черной, серой, зеленой и желтой картой Никаких
  • Как будет использованна информация указанная мной в анкете Программа БК
  • Как будут накапливаться бонусы на моей карте (принцип накопления бонусов)
  • Программа БК
  • На какие виды товаров и услуг предоставляемые Бонусный клубом будут начислены бонусы Только на товары, которые не участвуют в специальных акциях, на покупку подарочного сертификата
  • Чему равен 1 бонус 1 рублю
  • Распространяется ли бонус на специальные акции и предложения Нет
  • Распространяется ли бонусная программа на входные билеты Нет
  • Если я покупаю подарочный сертификат могу ли я за него расплатится бонусами
  • Нет
  • Начисляется ли бонус при покупке подарочного сертификата Да
  • Можно ли бонусы обменять на наличные деньги Нет
  • В каких заведениях холдинга я могу воспользоватся картой Участника Во всех заведениях - партнеров акции (Программа и Правила БК)
  • Если я потерял или повредил карту как мне ее востановить Необходимо похвонить по контактоному телефону БК чтобы карту заблокировать, затем в любом из заведений портнеров БК заполнить заявление на востановление, далее см. программу
  • В течении какого времени бонусы появляются на моем счете С момента оплаты счета
  • Какой процент бонусов я могу использовать единовременно, при оплате счета
  • Любой
  • Начисляются ли бонусы, при расчете банковской пластиковой картой Да
  • Если я забыл свою катру Участнка, мне начислят бонусы на счет Нет
  • Как мне узнать сколько бонусов на моей карте У администратора заведения или по контактному телефону БК
  • Какие еще есть сервисы кроме начисления бонусов Специальные предложения, подарки в ваш праздник (ДР...)
  • Какой срок действия карты Пока существует БК
  • Если я расплачусь по безналичному рассчету мне начислят бонусы Все вопросы, связанные с безналичным расчетом проходят через директоров проектов
  • Как я узнаю, что бонусы на мою карту зачисленны При оплате счета вы предоставляете карту БК, вам выдается чек, где указан номер карты, количество начисленых бонусов и баланс карты)
  • Как получить новую карту при изменении фамилии или неправильной транскрипции при регистрации
  • Написать заявление на замену с указанием причин
  • Как быстро будет изготовлена карта В течении 7 дней
  • Существуют ли спецпредложения для Участников БК (8 марта, 23 февраля, день рождения)
  • В перспективе - да
  • Как можно увеличить процент начисления бонусов В неделю дня рождения бонусы увеличиваются до 20%
  • Существуют ли ВИП карты с повышенным процентом начисления бонусов Пока нет
  • Карта Участника БК распространяется только на заведения холдинга WG Заведения WG - партнеров БК, партнеры указаны в Правилах и Программе БК
  • Есть ли партнеры БК Да
  • Куда исчезли бонусы, вчера было 10000, а сегодня их нет Звоним менеджеру по клиентской базеИзменились правила. Как мне выразить свое несогласие? Писменным заявлением в любом заведении портнеров БК, либо звонком по контактному телефону БК сообщив свои ФИО и номер карты. При необходимости дополнительные личные сведения для идентификации
  • Могут ли пользоваться муж и жена одной картой ДаПриимущества бонусной карты перед скидочной для клиента Бонусы начисляются с любой суммы оплаты, клиент участвует в спец. акциях БК, на которые повышается процент накапливаемых бонусов
  • Клиент хочет забрать анкету домой Отдаем, но при возврате обязательно проверяем дату заполения - дата должна быть текущаяКлиент не может подъехать за картой в течении месяца Администратор делает соответствующую пометку в реестре активированных карт
Страницы: Пред. | 1 | ... | 90 | 91 | 92 | 93 | 94 | ... | 287 | След.

Еще статьи