Пособие по сервису в ресторане - страница 200

Пособие по сервису в ресторане

В 1992 г. авиакомпания запустила программу

«Превосходный сервис на земле», цель которой

– улучшить навыки обслуживания наземного персонала по всему миру. Девиз программы: «Мы с вами повсюду».

В основе достойного восхищения сервиса SIA – ее неизменная приверженность самому главному своему активу, человеческому капиталу. Сотрудники SIA – вот движущая сила ее успеха. И менеджеры играют в этом важнейшую роль. Поэтому найти правильных людей на должности менеджеров, обучить и мотивировать их, дать возможность реализовать свои таланты и энергию и удержать их – приоритет SIA. Немногие американские авиакомпании понимают и принимают такое видение.

Структура управления и обучения SIA такова, что менеджеры низшего уровня могут и должны принимать решения на основе своего личного восприятия ситуации. Они не должны бежать к начальству за разрешением или сверяться с инструкцией. Большинство известных мне авиакомпаний лишь говорят о такой политике.

SIA рассматривает обучение персонала как важнейшее направление инвестиций

– отношение, чуждое для американских авиакомпаний. SIA понимает, что в высококонкурентной индустрии авиаперевозок компании должны постоянно обновлять знания и навыки своего руководящего и рядового состава, если хотят поддерживать высочайший уровень профессионализма, сохранять конкурентное преимущество и гарантировать устойчивый рост.

Не случайно Singapore Airlines входит в пятерку крупнейших авиакомпаний мира: в финансовом году, завершившемся в...

ейших авиакомпаний мира: в финансовом году, завершившемся в марте

2011 г., ее выручка составила 11,78 млрд долл., а прибыль – 885 млн долл. Это самая прибыльная авиакомпания в мире.

SIA эксплуатирует 108 пассажирских самолетов и летает более чем в 65 пунктов назначения в 35 странах мира.

Обучение и развитие персонала – краеугольный камень корпоративной философии SIA и неотъемлемая составляющая ее неустанного стремления к достижению высочайших стандартов обслуживания.

Страницы: Пред. | 1 | ... | 198 | 199 | 200 | 201 | 202 | ... | 319 | След.

Еще статьи