Пособие по сервису в ресторане - страница 239

Пособие по сервису в ресторане

Что же касается исключительного обслуживания, то стратегия Commerce Bank – нанимать отзывчивых и дружелюбных людей.

«Затем мы их обучаем, обучаем и обучаем», –

говорит Хилл. В 2007 г. штат банка насчитывал 14

000 человек. Сегодня TD Bank является десятым по величине банком в США со штатом более 25

000 человек.

В 2005 г. я тоже открыл себе счет в Commerce Bank, хотя его ближайшее отделение находится в 1000 миль от Миннеаполиса, где я живу. Необходимые для открытия счета 10 долларов мне просто подарили. На всю операцию – открытие нового счета, оформление чековой книжки и дебетовой карточки Visa, регистрацию персонального пароля для доступа к интернет- операциям – ушло всего 10 минут. Через несколько дней я получил от своего личного банкира написанное от руки письмо. А вы в своем банке получаете ту же скорость, технологию и обслуживание?

Акции Commerce Bank котировались на Нью- Йоркской фондовой бирже под символом CBH.

Поскольку теперь банк является частью TDBFG, символ изменился на TD. На 9 июня 2011 г. их стоимость составляла 80,99 долл. против 4,03 долл. после дробления в августе 1996 г. Поистине ошеломляющие результаты. За тот же период объем вкладов рос в среднем на 30 % в год, а объем активов – на 36 %. В мае 2003 г. я вложил в каждого лидера сервиса по 1000 долл. Год за годом Commerce Bank заметно опережал другие компании. В июне 2011 г. моя тысяча долларов превратилась в 1986 долл.

К 2008 г. банк (теперь как банк группы TDBFG) планировал...

.

К 2008 г. банк (теперь как банк группы TDBFG) планировал довести число филиалов до 575 с активами стоимостью 63,4 млрд долл., а к

2010 г. – до 712 с активами стоимостью 88,2 млрд долл. В настоящее время Commerce (TD) Bank стал одним из 15 крупнейших коммерческих банков в США. Рост обеспечивается за счет собственных средств, потому что банк не верит в расширение путем скупки других банков. На протяжении последних пяти лет объем депозитов ежегодно увеличивался на 30 %.

Вернон Хилл – самый «гостьо- ориентированный» CEO, которого я знаю. Он подтверждает свои слова делом и хорошо понимает, какие финансовые результаты приносит превосходный сервис. «Вероятно, Хилл является самым влиятельным банкиром последних двух десятилетий», – говорит Томас

Страницы: Пред. | 1 | ... | 237 | 238 | 239 | 240 | 241 | ... | 319 | След.

Еще статьи