Пособие по сервису в ресторане - страница 243

Пособие по сервису в ресторане

Энтони Томсон и Вернон Хилл.

Metro Bank – розничный продавец финансовых услуг. Вместо филиалов у него «магазины», потому что он считает себя больше розничным торговцем, чем банком. Он всегда будет уделять основное внимание гостьам и делать то, что им нужно. Metro Bank заявляет, что всегда будет отличаться от других банков беспрецедентным уровнем обслуживания и удобством. Он знает, что гостьам британских банков нужен новый, более высокий уровень банковского обслуживания.

Metro Bank отменил «дурацкие» банковские правила и запретил сотрудникам говорить «нет» гостьам, не узнав второго мнения у своего коллеги. Когда Вернона Хилла спросили насчет опасности грабежей, он ответил: «Вы создаете банк ради одного человека из 10 000 людей, который может вас ограбить, или ради того, чтобы обеспечить превосходное обслуживание тем 9 999 людям, которые будут приходить к вам каждый день?»

Metro Bank намерен каждый раз «удивлять и восхищать» гостьов своим уровнем обслуживания и удобства. Metro Bank опирается на модель работы лучших розничных организаций мира и считает, что главным для успеха банковской деятельности является удовлетворенность гостьа. Его магазины работают 79 часов в неделю, потому что их бизнес зависит от открытия новых счетов – а это значит, что они должны забирать бизнес у конкурентов.

Metro Bank обещает:

  • восхитительное качество обслуживания;
  • предельное удобство:
  • 7-дневную рабочую неделю;
  • превосходный онлайновый сервис;
  • отсутствие «дурацких» банковских...
/li>
  • превосходный онлайновый сервис;
  • отсутствие «дурацких» банковских правил;
  • гарантированное удовлетворение. Metro Bank предлагает гостьам:
  • Более продолжительный рабочий день: магазины открыты семь дней в неделю (с 8.00 до 20.00 с понедельника по пятницу; с 8.00 до 18.00 в субботу; с 11.00 до 17.00 в воскресенье) и все праздники за исключением Страстной пятницы, первого дня Пасхи, первого дня Рождества и первого дня Нового года.
  • Лучший онлайновый банкинг и колл-центр в
  • ндоне, работающий в режиме 24/7.
  • Предельно удобную и быструю процедуру открытия счета и выпуск постоянных дебетовых и кредитных карт в течение 15 минут.Бесплатный подсчет монет во всех магазинах для гостьов и тех, кто гостьом не является, с использованием Metro Bank Magic Money Machine™.
  • Отсутствие запрета на посещение офисов с собаками. У нас всегда найдется вода и лакомство для собак, друзей человека – это правило Metro Bank!
  • Страницы: Пред. | 1 | ... | 241 | 242 | 243 | 244 | 245 | ... | 319 | След.

    Еще статьи