Пример корпоративных правил крупного федерального ресторанного холдинга - страница 2

Пример корпоративных правил крупного федерального ресторанного холдинга

2. Правила общения в Ресторанном Холдинге

Пожалуйста, соблюдайте правила общения между сотрудниками компании:

· Будьте корректны и вежливы.

· Называйте друг друга по имени.

· Говорите слова «спасибо», «пожалуйста».

Эти правила распространяются и при внешнем общении: с гостями, партнерами по бизнесу, сотрудниками контролирующих органов и т.д.

Портал

http://in.coffeehouse.ru/ - по данному адресу располагается корпоративный портал – самый полный источник самой достоверной информации.

e-mail

Своевременно отвечайте на письма: на обычные сообщения – в течение 3-х дней, на срочные (с пометкой ! – высокая важность) – в течение суток.

При внешнем общении по электронной почте всегда ставьте корпоративную подпись.

См. Приложение 2 «Корпоративная подпись»

Правила телефонного этикета:

Поприветствуйте собеседника, далее назовите название подразделения, в котором Вы работаете, затем свою должность и имя. Например: «Добрый день, кофейня _______ бармен Олег» или «Добрый вечер, склад ПРК, менеджер Анна».

Правила пользования мобильным телефоном:

  • Не допускается пользоваться мобильным телефоном сотрудникам кафе во время работы. Разрешается только в не рабочее время в служебных помещениях.
  • Сотрудникам офиса рекомендуется переводить свои телефоны в режим «без звука» во время рабочего дня.

Иные способы общения

Информационные стенды в кафе:

Следует каждый...

работы. Разрешается только в не рабочее время в служебных помещениях.
  • Сотрудникам офиса рекомендуется переводить свои телефоны в режим «без звука» во время рабочего дня.
  • Иные способы общения

    Информационные стенды в кафе:

    Следует каждый раз до начала смены знакомиться с информацией на этих стендах. Не разрешается вывешивать и снимать информацию, это могут делать только менеджеры кафе.

    Собрания структурных подразделений и сотрудников кафе

    Собрание организуется в рабочее время большинства сотрудников, информирование о дате проведения собрания происходит за 2 недели, чтобы обеспечить полную явку. В случае невозможности присутствовать на таком собрании по уважительной причине, сотрудник должен поставить в известность своего непосредственного руководителя. Если время проведения собрания совпадает с вашим выходным, вы все равно должны участвовать в собрание. Время присутствия на собрании оплачивается.

    См. Приложение3 « Бланк проведения собрания»

    Руководство компании всегда открыто для получения от вас обратной связи. Если у вас есть вопросы, на которые вы не знаете ответ, если вы хотите предложить что-то интересное, что поможет улучшить работу во всех направлениях, вы всегда можете обратиться к своему непосредственному руководителю. В любое время вы можете:

    обратиться к своему непосредственному руководителю: менеджеру смены, участка.

    отправить ваши пожелания на адрес электронной почты info@XXXXXXXXXXXXXXXXXXru.

    общаться с коллегами по работе В КОНТАКТЕ http://vkontakte.ru/XXXXXXXXXXXXXXXXX

    «Правило открытых дверей»

    Если Вы не можете решить вопрос со своим непосредственным руководителем, Вы можете обратиться с этим вопросом к руководителю более высокого уровня (см. Приложение 1 «Структурное расписание»).

    Наивысшей руководящей ступенькой является Президент компании. Прежде чем обратиться к руководителю более высокого уровня, нужно попробовать решить вопрос со своим непосредственным руководителем, и если вопрос не решается, то обратиться к руководителю следующего уровня и т.д.

    Для определения уровня удовлетворенности сотрудников холдинга 2 раза в год проводится опрос мнений. Он проходит анонимно. Для нас важно мнение каждого!

    Руководителям при обращении сотрудника нужно быть внимательными. Если Вы не можете ответить на поставленный вопрос, ответьте, что вы не знаете, но обязательно уточните, свяжитесь с тем сотрудником, который, по вашему мнению, компетентен в ответе на этот вопрос и узнайте ответ. Не забудьте передать ответ обратившемуся к вам сотруднику. Таким образом, когда вы помогаете решить вопрос своим сотрудникам, они относятся к вам с доверием и уважением. Если вопрос требует компетенции конкретного специалиста, пожалуйста, сообщите к кому нужно обратиться сотруднику по этому вопросу. Обязательно поинтересуйтесь в последствие, удалось ли ему решить этот вопрос.

    Страницы: Пред. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ... | 26 | След.

    Еще статьи